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Soziales Benchmarking als Element partizipativer Arbeitsgestaltung

Endl,Hans L. ; Höfers,Petra ; Schulz,Hans-Joachim ; Schröder,Lothar u.a

Diese Publikation schließt das gemeinsame langfristige Projekt soCa - soziale Gestaltung der Arbeit in Call Centern - von Arbeitnehmerkammer Bremen und ver.di ab und fasst aktuelle Forschungsergebnisse zur Gestaltung von Arbeitsbedingungen in Call Centern und vergleichbaren Bereichen zusammen. Nicht die Technik, sondern die Menschen führen ein Call-Center zum Erfolg. Die von den Arbeitsbedingungen abhängige Zufriedenheit der Beschäftigten wirkt sich letztendlich auch positiv auf den unternehmerischen Erfolg aus. Und werden gute Arbeitsbedingungen zu Standards etabliert, dann hat dies positive Signalwirkungen für die gesamte Branche. Das Projekt "Soziale Gestaltung der Arbeit in Call-Centern" (soCa) will mit dem sozialen Benchmarking ein Modell partizipativer Gestaltung von Arbeitsbedingungen sein. Das Ziel ist es, mit dem Modell einer betrieblichen Dialogplattform ein Verfahren zu entwickeln, welches die Arbeitsgestaltung im Call-Center zum Thema macht und die Perspektive der Beschäftigten in den Mittelpunkt rückt. Innerhalb dieses Sammelbandes erscheint der Aufsatz der sfs-Mitarbeiterin Edelgard Kutzner "Soziales Benchmarking als Element partizipativer Arbeitsgestaltung": Das die Einführung partizipativer Konzepte in Unternehmen in 1990er Jahren ein Erfolg für Unternehmen und Gewerkschaften war, ist weitgehend unbestritten. Doch die Arbeitswelt hat sich seitdem durch den Einsatz neuer Managementkonzepte entscheiden gewandelt. Im Beitrag von Edelgard Kutzner wird u.a. der Frage nachgegangen, ob der Ansatz des sozialen Benchmarking einen Beitrag zur Neugestaltung des Partizipationsansatzes der 1990er Jahre leisten und ob er den aktuellen Bedingungen gerecht werden kann.

Bibliographische Angaben:
Kutzner, Edelgard:
Soziales Benchmarking als Element partizipativer Arbeitsgestaltung
Endl,Hans L. ; Höfers,Petra ; Schulz,Hans-Joachim ; Schröder,Lothar u.a;
In: Soziales Benchmarking. Das soCa-Buch: Soziale Gestaltung der Arbeit in Call Centern; S. 61-83;
Hamburg: VSA-Verlag, 2006
ISBN: 978-3-89965-159-1